Условия гарантии на продукты KingBank Technology
Уважаемый пользователь!
Благодарим вас за поддержку и использование продуктов KingBank Technology. Если у вас возникнут вопросы по использованию продуктов KingBank, пожалуйста, обращайтесь к нам через онлайн-службу поддержки клиентов или по телефону центра технической поддержки (400-098-6157).
KingBank Technology предоставляет потребителям гарантийное обслуживание в соответствии с действующими нормами. Подробные условия приведены ниже.
Для DRAM
I. Гарантийное заявление
KingBank Technology гарантирует потребителям, что продукты не имеют дефектов производства и материалов. В течение обычного гарантийного срока, если будет доказано, что продукт имеет функциональные неисправности или дефекты материалов, KingBank Technology предоставит потребителям услуги по ремонту или замене продуктов того же класса и мощности и гарантирует, что они будут иметь те же функции, что и новые продукты.
Критерии замены: В случае неисправности нового продукта заявка на замену может быть подана в течение 7 дней с момента покупки. Пожалуйста, предоставьте доказательство покупки (гарантийный талон и счет-фактуру), продукт, компактную упаковку и все аксессуары. Замена будет произведена только после того, как тесты подтвердят, что в отношении продукта не было предпринято никаких действий, выходящих за рамки гарантийных условий; заявки, превышающие гарантийный срок, будут рассматриваться в соответствии с процедурами ремонта.
Аксессуары, поставляемые вместе с продуктом, не покрываются гарантийным обслуживанием.
II. Гарантийный срок
KingBank Technology предоставляет ограниченную пожизненную гарантию на продукты памяти. С даты продажи, если при нормальном использовании продукта возникают проблемы, перечисленные в разделе «Неисправности микрокомпьютерных продуктов», и продукт находится в пределах действующей гарантии, можно воспользоваться соответствующими услугами.
Если поврежденные компоненты продукта сняты с производства и соответствующие компоненты не могут быть найдены на рынке, KingBank Technology договорится с вами о замене других продуктов по сниженным ценам.
III. Ситуации, не покрываемые гарантией
KingBank Technology не сможет предоставить гарантийные услуги в следующих ситуациях:
(1) Память без дефектов;
(2) Память с физическими повреждениями, окислением или ржавчиной в результате ненадлежащего использования или воздействия окружающей среды, такими как деформация, отрыв, возгорание, деформация или поломка корпуса, перегорание печатной платы и т. д.;
(3) Оригинальная этикетка продукта/пломба, защищающая от несанкционированного вскрытия, изменена, утеряна, перемещена, не соответствует, повреждена или неразличима;
(4) Повреждения, вызванные человеческой халатностью или неправильным использованием, или неизбежными внешними факторами, такими как погружение в воду, пожар, аномальное напряжение, падение, удар, выдавливание, вибрация и другие механические повреждения;
(5) Повреждения, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации, использованию, техническому обслуживанию и хранению;
(6) Повреждения, вызванные транспортировкой неисправных деталей для ремонта из-за неправильной упаковки или транспортировки;
(7) Память, которая не может быть восстановлена из-за несанкционированной разборки, ремонта или замены компонентов;
(8) Продукты, продаваемые в комплектах, не могут быть возвращены в полном комплекте при отправке на ремонт.
IV. Инструкции по установке и меры предосторожности
1. Инструкции по установке
(1) Перед установкой убедитесь, что компьютер выключен, а шнур питания отсоединен от розетки.
(2) Перед тем как прикасаться к электронным компонентам или извлекать модули памяти, обязательно прикоснитесь к предметам, которые могут разрядить статическое электричество, или наденьте антистатические браслеты/перчатки.
(3) Перед покупкой или установкой модулей памяти проверьте, все ли слоты на материнской плате заняты.
(4) При установке продуктов нажмите на защелки на слоте, и продукт можно будет вынуть для замены. Обратите внимание, что выемка на модуле памяти должна быть совмещена с выступом на слоте. Вставьте модуль памяти в слот с соответствующим усилием, и защелки автоматически зафиксируются.
(5) Некоторые материнские платы требуют специальных процедур установки, пожалуйста, обратитесь к руководствам по материнской плате или компьютеру для установки. Обязательно подключайте и отключайте память в соответствии с руководством по компьютеру и убедитесь, что память надежно установлена в слоте.
(6) Обратитесь к руководству по компьютеру для настройки памяти и операций отладки. Компания не несет ответственности за повреждение оборудования или системы, вызванное ошибками в эксплуатации.
2. Меры предосторожности
(1) Напряжение: соблюдайте напряжение, указанное на этикетке продукта или в рекламе продукта.
(2) Перед установкой или удалением этого продукта обязательно выключите компьютер, чтобы избежать повреждения оборудования или системы в результате короткого замыкания, за которое компания не несет ответственности.
(3) Характеристики продукта, указанные в технических данных, такие как скорость и другие параметры, могут быть достигнуты только при использовании с соответствующими конфигурациями хост-оборудования. Неправильное подключение оборудования может привести к несовместимости и сбоям, которые не связаны с продуктом.
(4) Для продуктов, поддерживающих разгон, принудительное использование настроек, превышающих указанные номинальные значения разгона, является опасным: компания не несет ответственности за повреждение оборудования или системы, вызванное ненадлежащими действиями пользователя.
(5) Для обеспечения более качественного обслуживания некоторые виды ремонта продуктов будут осуществляться путем замены запасными частями, поэтому отремонтированный продукт может не соответствовать оригинальному продукту, отправленному на ремонт;
(6) Компания не может предоставить услуги по замене с использованием указанных микросхем памяти или продуктов различной емкости.
V. Отказ от ответственности
KingBank Technology несет ответственность только за ремонт и тестирование собственных продуктов и не предоставляет услуги по восстановлению и резервному копированию данных для хранения продуктов. KingBank Technology не несет ответственности за любую упущенную выгоду, ожидаемые убытки, случайные или производные убытки, вызванные потерей данных, хранящихся в продуктах, или за любую компенсацию, вытекающую из этого.
Компания оставляет за собой право определять причины неисправностей продуктов хранения KingBank Technology и окончательное толкование вышеуказанных условий.
Для SSD
I. Гарантийное заявление
KingBank Technology гарантирует потребителям, что продукты не имеют дефектов производства и материалов. В течение обычного гарантийного срока, если будет доказано, что продукт имеет функциональные неисправности или дефекты материалов, KingBank Technology предоставит потребителям услуги по ремонту или замене продуктов того же класса и мощности и гарантирует, что они будут иметь те же функции, что и новые продукты.
Критерии замены: В случае неисправности нового продукта заявка на замену может быть подана в течение 7 дней с момента покупки. Пожалуйста, предоставьте доказательство покупки (гарантийный талон и счет-фактуру), продукт, компактную упаковку и все аксессуары. Замена будет произведена только после того, как тесты подтвердят, что в отношении продукта не было предпринято никаких действий, выходящих за рамки гарантийных условий; заявки, превышающие гарантийный срок, будут рассматриваться в соответствии с процедурами ремонта.
Аксессуары, поставляемые вместе с продуктом, не покрываются гарантийным обслуживанием.
II. Гарантийный срок
KingBank Technology предоставляет 5-летнюю ограниченную гарантию на твердотельные накопители NVMe (с 1-го по 5-й год после продажи). Предоставляет 3-летнюю ограниченную гарантию на твердотельные накопители SATA и PSSD (с 1-го по 3-й год после продажи). С даты продажи, если при нормальном использовании продукта возникают проблемы, перечисленные в разделе «Неисправности микрокомпьютерных продуктов», и продукт находится в пределах действующей гарантии, можно воспользоваться соответствующими услугами.
Если потребитель может предоставить действительные документы, подтверждающие покупку (такие как накладная, единый счет-фактура и т. д.), гарантийный срок исчисляется с даты покупки продукта; если предоставить документы, подтверждающие покупку, невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты производства на заводе.
Если поврежденные компоненты продукта сняты с производства и соответствующие компоненты невозможно найти на рынке, KingBank Technology проведет с вами переговоры о замене других продуктов по сниженным ценам.
III. Ситуации, не покрываемые гарантией
KingBank Technology не сможет предоставить гарантийные услуги в следующих ситуациях:
2. Твердотельные накопители
(1) Твердотельные накопители без неисправностей;
(2) Твердотельные накопители, превысившие гарантийный срок/общий объем записи (TBW). Гарантия на накопители истекает в двух случаях: а) по истечении 3-летнего гарантийного срока и б) при превышении общего объема записанных данных определенного значения.
Возьмем в качестве примера твердотельный накопитель KingBank Technology объемом 128 ГБ. Если с момента покупки прошло более 3 лет или объем записанных байтов достиг 70 ТБ, в обоих случаях гарантия считается истекшей. Общий объем записи для каждой модели и емкости следующий:
60 ГБ Общий объем записи 30 ТБ
120 ГБ/128 ГБ Общий объем записи 70 ТБ
240 ГБ/256 ГБ Общий объем записи 150 ТБ
480 ГБ/512 ГБ Общий объем записи 300 ТБ
960 ГБ/1 ТБ Общий объем записи 600 ТБ
2 ТБ Общий объем записи 1200 ТБ
(Объем записи варьируется в зависимости от модели продукта и используемых решений. Приведенные выше данные приведены для справки по гарантийной политике. Фактический объем записи (TBW) соответствует заявленному для каждой модели. Пожалуйста, обратитесь к фактическому продукту.)
(3) Физическое повреждение твердотельных накопителей в результате ненадлежащего использования, например деформация, отсоединение или сгорание интерфейса, деформация или поломка корпуса, перегорание печатной платы, окисление или ржавчина;
(4) Оригинальная этикетка продукта/пломба, защищающая от несанкционированного вскрытия, изменена, утеряна, перемещена, не соответствует, повреждена или неразличима;
(5) Повреждение твердотельных накопителей, вызванное человеческой халатностью или неправильным использованием, либо неизбежными внешними факторами, такими как погружение в воду, воздействие огня, аномальное напряжение, падение, удар, сдавливание, вибрация и другие механические повреждения. Повреждения, вызванные неправильным использованием в соответствии с инструкциями;
(6) Повреждение неисправных твердотельных накопителей во время транспортировки для ремонта из-за неправильной упаковки или транспортировки;
(7) Твердотельные накопители, которые не могут быть восстановлены из-за несанкционированной разборки, ремонта или замены компонентов;
(8) Продукты, приобретенные через неавторизованные каналы дистрибьюторов, каналы перепродажи подержанных товаров или перепроданные с нарушением правил импорта и экспорта различных стран.
IV. Инструкции по установке и меры предосторожности
1. Инструкции по установке
(1) Перед установкой убедитесь, что компьютер выключен, а шнур питания отсоединен от розетки.
(2) Перед тем как прикасаться к электронным компонентам или извлекать SSD, обязательно прикоснитесь к предметам, которые могут разрядить статическое электричество, или наденьте антистатические браслеты/перчатки.
(3) Перед покупкой или установкой твердотельных накопителей проверьте, все ли слоты на материнской плате заняты.
(4) Вновь установленный твердотельный накопитель необходимо разбить на разделы перед использованием (в «Мой компьютер» не отображается емкость диска). Обратите внимание, что перед нормальным использованием необходимо создать новый раздел. В новых моделях материнских плат могут возникнуть ситуации, когда SSD не распознается. Обратите внимание, что это связано с обновленным чипом USB-контроллера, а не с качеством продукта. Попробуйте распознать SSD через Win10 PE или оригинальные системы Win10. Обратитесь в службу поддержки клиентов для получения видео по установке и инструментов для тестирования жестких дисков.
(5) Для правильной установки SSD обратитесь к руководствам по эксплуатации материнской платы и другого оборудования.
2. Меры предосторожности
(1) Обратите внимание, что SSD-накопители M.2 NVME не могут быть обратно совместимы с SSD-накопителями M.2 SATA3. Существует три режима каналов для SSD-накопителей M.2: PCle3.0x4/PCle3.0x2/sata3.0. За исключением слотов M.2 для ноутбуков MSI, которые полностью совместимы с PCle3.0x2, ноутбуки обычно поддерживают только один из них. Интерфейс M.2 некоторых настольных компьютеров экранирует интерфейсы SATA5 и SATA6. Обратитесь в службу поддержки производителя вашего компьютера или обратитесь к руководству по материнской плате.
(2) Скорость чтения и записи: скорости, указанные на продуктах хранения данных, могут варьироваться в зависимости от аппаратного обеспечения, программного обеспечения и условий использования. Это нормально и не является проблемой качества продукта.
(3) Фактическая емкость: емкость устройств хранения при отгрузке с завода обычно рассчитывается как 1 МБ = 1000 КБ, 1 ГБ = 1000 МБ, в то время как операционная система использует двоичные алгоритмы: 1 МБ = 1024 КБ, 1 ГБ = 1024 МБ. Кроме того, часть указанной емкости устройства используется для форматирования и других функций, а не только для хранения данных. При отгрузке с завода на устройства хранения записывается такая информация, как драйверы и идентификационные коды, поэтому фактическая емкость этого продукта составляет 90% или более от номинальной емкости.
(4) Нагрев: во время использования устройств хранения данных нормальным явлением является выделение тепла. Когда устройство подключено и включено для передачи данных, например, для чтения/записи, электронные компоненты внутри устройства рассеивают тепло. В зависимости от времени включения и частоты операций чтения/записи будет происходить нагрев различной интенсивности. Чипы внутри устройства могут выдерживать высокие температуры, поэтому нет необходимости беспокоиться о нормальном нагреве во время использования.
(5) Регулярно создавайте резервные копии важных данных, хранящихся в этом продукте; компания не несет ответственности за убытки, вызванные потерей данных.
(6) При ремонте неисправных продуктов все данные в продукте будут удалены, и продукт будет восстановлен до заводских настроек по умолчанию.
(7) Для обеспечения более качественного обслуживания некоторые виды ремонта продуктов будут осуществляться путем замены запасными частями, поэтому отремонтированный продукт может отличаться от оригинального, отправленного на ремонт.
(8) Компания не может предоставить услуги по замене для определенных микросхем памяти или продуктов с различной емкостью.
V. Отказ от ответственности
KingBank Technology несет ответственность только за ремонт и тестирование собственных продуктов и не предоставляет услуги по восстановлению и резервному копированию данных для хранения продуктов. KingBank Technology не несет ответственности за любую упущенную выгоду, ожидаемые убытки, случайные или производные убытки, вызванные потерей данных, хранящихся в продуктах, или за любую компенсацию, вытекающую из этого.
Компания оставляет за собой право определять причины неисправностей продуктов хранения KingBank Technology и окончательное толкование вышеуказанных условий.