Điều khoản bảo hành sản phẩm của KingBank
Kính gửi người dùng:
Cảm ơn quý khách đã ủng hộ và sử dụng sản phẩm KingBank Technology. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình sử dụng sản phẩm KingBank, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ khách hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại trung tâm hỗ trợ kỹ thuật (400-098-6157).
KingBank Technology sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành cho khách hàng theo đúng quy định hiện hành. Các điều khoản chi tiết như sau.
Đối với DRAM
I. Chính sách Bảo hành
KingBank Technology cam kết với khách hàng rằng sản phẩm không có lỗi sản xuất và lỗi vật liệu. Trong thời hạn bảo hành thông thường, nếu sản phẩm bị lỗi chức năng hoặc lỗi vật liệu, KingBank Technology sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm cùng loại và cùng công suất, đồng thời cam kết sản phẩm có cùng chức năng như sản phẩm mới.
Điều kiện đổi trả: Đối với sản phẩm mới bị lỗi, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Vui lòng cung cấp bằng chứng mua hàng (phiếu bảo hành và hóa đơn), sản phẩm, bao bì đóng gói và tất cả phụ kiện. Sản phẩm đổi trả chỉ được cung cấp sau khi các cuộc kiểm tra xác nhận không có hành động nào ngoài phạm vi bảo hành đối với sản phẩm; đối với các yêu cầu vượt quá thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình sửa chữa.
Các phụ kiện đi kèm sản phẩm không được bảo hành.
II. Thời hạn bảo hành
KingBank Technology cung cấp dịch vụ bảo hành trọn đời có giới hạn cho các sản phẩm bộ nhớ. Kể từ ngày bán, nếu sản phẩm gặp phải các sự cố được liệt kê trong mục "Lỗi Hiệu suất Sản phẩm Máy vi tính" trong quá trình sử dụng bình thường và sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành hợp lệ, quý khách có thể được hưởng các dịch vụ tương ứng.
Nếu các linh kiện bị hư hỏng của sản phẩm đã ngừng sản xuất và không tìm thấy linh kiện tương ứng trên thị trường, KingBank Technology sẽ thương lượng với quý khách để thay thế sản phẩm khác với giá đã khấu hao.
III. Các trường hợp không được bảo hành
KingBank Technology sẽ không cung cấp dịch vụ bảo hành trong các trường hợp sau:
(1) Bộ nhớ không bị lỗi;
(2) Bộ nhớ bị hư hỏng vật lý, oxy hóa hoặc rỉ sét do sử dụng không đúng cách hoặc do các lý do môi trường, chẳng hạn như biến dạng, rơi vỡ, cháy, vỏ bị biến dạng hoặc nứt, cháy PCB, v.v.;
(3) Nhãn sản phẩm/niêm phong chống giả mạo ban đầu bị thay đổi, mất, xê dịch, không khớp, bị hỏng hoặc không thể nhận dạng;
(4) Hư hỏng do sự bất cẩn hoặc sử dụng sai mục đích của con người, hoặc các tác động bên ngoài không thể tránh khỏi, chẳng hạn như ngâm nước, hỏa hoạn, điện áp bất thường, rơi vỡ, va đập, đùn ép, rung lắc và các hư hỏng cơ học khác;
(5) Hư hỏng do không vận hành, sử dụng, bảo trì và lưu trữ theo hướng dẫn;
(6) Hư hỏng do quá trình vận chuyển các bộ phận bị lỗi để sửa chữa do đóng gói hoặc vận chuyển không đúng cách;
(7) Bộ nhớ không thể phục hồi do bất kỳ hành vi tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trái phép nào;
(8) Sản phẩm được bán theo bộ không thể được trả lại nguyên vẹn khi gửi đi sửa chữa.
IV. Hướng dẫn cài đặt và các biện pháp phòng ngừa
1. Hướng dẫn Lắp đặt
(1) Vui lòng đảm bảo máy tính đã tắt nguồn và dây nguồn đã được rút ra trước khi lắp đặt.
(2) Trước khi chạm vào bất kỳ linh kiện điện tử nào hoặc tháo bộ nhớ, vui lòng đảm bảo tiếp xúc với các vật thể có khả năng phóng tĩnh điện hoặc đeo dây đeo cổ tay/găng tay chống tĩnh điện.
(3) Kiểm tra xem tất cả các khe cắm trên bo mạch chủ đã được lắp đầy chưa trước khi mua hoặc lắp đặt sản phẩm bộ nhớ.
(4) Khi lắp đặt sản phẩm, hãy ấn các chốt trên khe cắm xuống và sản phẩm có thể được bật ra để thay thế. Lưu ý, rãnh trên mô-đun bộ nhớ phải thẳng hàng với phần nhô ra trên khe cắm. Đẩy mô-đun bộ nhớ vào khe cắm với lực vừa phải, các chốt sẽ tự động khóa lại.
(5) Một số bo mạch chủ yêu cầu các quy trình lắp đặt đặc biệt, vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng bo mạch chủ hoặc máy tính để biết thêm thông tin. Vui lòng cắm và rút bộ nhớ theo hướng dẫn sử dụng máy tính và đảm bảo bộ nhớ được lắp chắc chắn vào khe cắm.
(6) Vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng máy tính để biết các cài đặt liên quan đến bộ nhớ và các thao tác gỡ lỗi. Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại về phần cứng hoặc hệ thống do lỗi vận hành của con người gây ra.
2. Lưu ý
(1) Về điện áp: Vui lòng tuân thủ điện áp được ghi trên nhãn sản phẩm hoặc quảng cáo sản phẩm.
(2) Vui lòng đảm bảo tắt máy tính trước khi lắp đặt hoặc tháo sản phẩm này để tránh hư hỏng phần cứng hoặc hệ thống do đoản mạch, điều mà công ty không chịu trách nhiệm.
(3) Hiệu suất của sản phẩm được nêu trong các thông số kỹ thuật như tốc độ và các thông số khác chỉ có thể đạt được khi được kết hợp với cấu hình phần cứng máy chủ phù hợp. Việc ghép nối phần cứng không đúng cách có thể dẫn đến không tương thích và hỏng hóc, điều này không liên quan đến sản phẩm.
(4) Đối với các sản phẩm hỗ trợ ép xung, việc ép cài đặt vượt quá định mức ép xung quy định là rất nguy hiểm: Công ty không chịu trách nhiệm về hư hỏng phần cứng hoặc hệ thống do thao tác không đúng cách của con người.
(5) Để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, một số sản phẩm được sửa chữa sẽ được thay thế bằng linh kiện thay thế, do đó sản phẩm được sửa chữa có thể không giống với sản phẩm ban đầu được gửi đi sửa chữa;
(6) Công ty không thể cung cấp dịch vụ thay thế với các chip nhớ được chỉ định hoặc các sản phẩm có dung lượng khác nhau.
V. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
KingBank Technology chỉ chịu trách nhiệm sửa chữa và kiểm tra các sản phẩm của mình, và không cung cấp dịch vụ khôi phục và sao lưu dữ liệu cho việc lưu trữ sản phẩm. KingBank Technology sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất lợi nhuận, tổn thất chi phí dự kiến, tổn thất ngẫu nhiên hoặc phát sinh do mất dữ liệu được lưu trữ trong sản phẩm, hoặc bất kỳ khoản bồi thường nào phát sinh từ đó.
Công ty có quyền xác định nguyên nhân gây ra lỗi cho các sản phẩm lưu trữ của KingBank Technology và giải thích cuối cùng các điều khoản trên.
Dành cho SSD
I. Chính sách Bảo hành
KingBank Technology cam kết với khách hàng rằng sản phẩm không có lỗi sản xuất và lỗi vật liệu. Trong thời hạn bảo hành thông thường, nếu sản phẩm bị lỗi chức năng hoặc lỗi vật liệu, KingBank Technology sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm cùng loại và cùng công suất, đồng thời cam kết sản phẩm có cùng chức năng như sản phẩm mới.
Điều kiện đổi trả: Đối với sản phẩm mới bị lỗi, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Vui lòng cung cấp bằng chứng mua hàng (phiếu bảo hành và hóa đơn), sản phẩm, bao bì đóng gói và tất cả phụ kiện. Sản phẩm đổi trả chỉ được cung cấp sau khi các cuộc kiểm tra xác nhận không có hành động nào ngoài phạm vi bảo hành đối với sản phẩm; đối với các yêu cầu vượt quá thời hạn bảo hành, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình sửa chữa.
Các phụ kiện đi kèm sản phẩm không được bảo hành.
II. Thời hạn bảo hành
KingBank Technology cung cấp chế độ bảo hành có giới hạn 5 năm cho ổ cứng thể rắn NVMe (từ năm thứ 1 đến năm thứ 5 sau khi bán). Chế độ bảo hành có giới hạn 3 năm cho ổ cứng thể rắn SATA và PSSD (từ năm thứ 1 đến năm thứ 3 sau khi bán). Kể từ ngày bán, nếu sản phẩm gặp bất kỳ sự cố nào được liệt kê trong mục "Lỗi Hiệu suất Sản phẩm Máy vi tính" trong quá trình sử dụng bình thường và sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành hợp lệ, quý khách có thể được hưởng các dịch vụ tương ứng.
Khi quý khách cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ (như phiếu giao hàng, hóa đơn thống nhất, v.v.), thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm; nếu quý khách không cung cấp được chứng từ mua hàng, thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất.
Nếu các linh kiện bị hư hỏng của sản phẩm đã ngừng sản xuất và không còn linh kiện tương ứng trên thị trường, KingBank Technology sẽ thương lượng với quý khách để đổi sản phẩm khác với giá đã khấu hao.
III. Các trường hợp không được bảo hành
KingBank Technology sẽ không thể cung cấp dịch vụ bảo hành trong các trường hợp sau:
2. Ổ đĩa thể rắn (Solid State Drives)
(1) Ổ đĩa thể rắn không có lỗi;
(2) Ổ đĩa thể rắn vượt quá thời hạn bảo hành/tổng dung lượng ghi (TBW). Ổ đĩa hết hạn bảo hành trong 2 trường hợp: a) 3 năm bảo hành, và b) tổng dung lượng ghi vượt quá một giá trị nhất định.
Lấy ổ đĩa thể rắn KingBank Technology 128GB làm ví dụ. Nếu thời gian mua vượt quá 3 năm hoặc tổng dung lượng ghi đạt 70TB, cả hai trường hợp đều được coi là hết hạn bảo hành. Tổng dung lượng ghi cho từng model và dung lượng như sau:
Tổng dung lượng ghi 60GB 30TB
Tổng dung lượng ghi 120GB/128GB 70TB
Tổng dung lượng ghi 240GB/256GB 150TB
Tổng dung lượng ghi 480GB/512GB 300TB
Tổng dung lượng ghi 960GB/1TB 600TB
Tổng dung lượng ghi 2TB 1200TB
(Dung lượng ghi thay đổi tùy theo model sản phẩm và giải pháp được áp dụng. Dữ liệu trên chỉ mang tính chất tham khảo về chính sách bảo hành. Dung lượng ghi thực tế (TBW) được quảng cáo cho từng model. Vui lòng tham khảo sản phẩm thực tế.)
(3) Hư hỏng vật lý đối với ổ đĩa thể rắn do sử dụng không đúng cách, chẳng hạn như giao diện bị biến dạng, tách rời hoặc bị cháy, vỏ bị biến dạng hoặc gãy, PCB bị cháy, oxy hóa hoặc rỉ sét;
(4) Nhãn sản phẩm/niêm phong chống giả mạo ban đầu bị thay đổi, mất, xê dịch, không khớp, bị hỏng hoặc không thể nhận dạng;
(5) Hư hỏng đối với ổ đĩa thể rắn do sự bất cẩn hoặc sử dụng sai mục đích của con người, hoặc các tác động bên ngoài không thể tránh khỏi, chẳng hạn như ngâm nước, hỏa hoạn, điện áp bất thường, rơi, va đập, đùn, rung và các hư hỏng cơ học khác. Hư hỏng do sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn;
(6) Hư hỏng đối với ổ đĩa thể rắn bị lỗi trong quá trình vận chuyển để sửa chữa do đóng gói hoặc vận chuyển không đúng cách;
(7) Ổ đĩa thể rắn không thể phục hồi do bất kỳ sự tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trái phép nào;
(8) Sản phẩm được mua thông qua các kênh phân phối không được ủy quyền, các kênh bán lại hàng cũ hoặc được bán lại vi phạm quy định xuất nhập khẩu của nhiều quốc gia.
IV. Hướng dẫn cài đặt và các biện pháp phòng ngừa
1. Hướng dẫn cài đặt
(1) Vui lòng đảm bảo máy tính đã tắt nguồn và dây nguồn đã được rút ra trước khi cài đặt.
(2) Trước khi chạm vào bất kỳ linh kiện điện tử nào hoặc tháo ổ SSD, vui lòng đảm bảo tiếp xúc với các vật thể có khả năng phóng tĩnh điện hoặc đeo dây đeo cổ tay/găng tay chống tĩnh điện.
(3) Kiểm tra xem tất cả các khe cắm trên bo mạch chủ đã được lắp đầy chưa trước khi mua hoặc lắp đặt ổ SSD.
(4) Ổ SSD mới lắp đặt cần được phân bổ trước khi sử dụng (không có hiển thị dung lượng ổ đĩa trong "My Computer"). Xin lưu ý rằng cần tạo một phân vùng mới trước khi sử dụng bình thường. Đối với các mẫu bo mạch chủ mới, có thể xảy ra trường hợp không nhận dạng được SSD. Xin lưu ý rằng nguyên nhân là do chip điều khiển USB đã được nâng cấp chứ không phải do vấn đề chất lượng sản phẩm. Vui lòng thử nhận dạng SSD thông qua hệ điều hành Win10 PE hoặc Win10 gốc. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để xem video cài đặt và công cụ kiểm tra ổ cứng.
(5) Vui lòng tham khảo hướng dẫn sử dụng của bo mạch chủ và phần cứng khác để biết cách cài đặt SSD đúng cách.
2. Lưu ý
(1) Xin lưu ý rằng SSD M.2 NVME không thể tương thích ngược với SSD M.2 SATA3. Có ba chế độ kênh cho SSD M.2: PCle3.0x4/PCle3.0x2/sata3.0. Ngoại trừ khe cắm M.2 trên máy tính xách tay MSI hoàn toàn tương thích với PCle3.0x2, máy tính xách tay thường chỉ hỗ trợ một trong hai chế độ này. Giao diện M.2 của một số máy tính để bàn sẽ bảo vệ giao diện SATA5 và SATA6. Vui lòng tham khảo dịch vụ khách hàng hoặc hướng dẫn sử dụng bo mạch chủ của nhà sản xuất máy tính.
(2) Tốc độ đọc và ghi: Tốc độ được ghi trên các sản phẩm lưu trữ có thể thay đổi tùy thuộc vào phần cứng, phần mềm và môi trường sử dụng. Điều này là bình thường và không phải là vấn đề về chất lượng sản phẩm.
(3) Dung lượng thực tế: Dung lượng của các sản phẩm lưu trữ khi xuất xưởng thường được tính theo công thức 1MB = 1000KB, 1GB = 1000MB, trong khi hệ điều hành sử dụng thuật toán nhị phân: 1MB = 1024KB, 1GB = 1024MB. Ngoài ra, một phần dung lượng được liệt kê trên thiết bị được sử dụng cho việc định dạng và các chức năng khác, chứ không phải tất cả để lưu trữ dữ liệu. Khi sản phẩm lưu trữ được xuất xưởng, các thông tin như trình điều khiển và mã nhận dạng sẽ được ghi lại, do đó dung lượng thực tế của sản phẩm này bằng hoặc lớn hơn 90% dung lượng danh định.
(4) Nhiệt độ: Sản phẩm lưu trữ sinh nhiệt trong quá trình sử dụng là bình thường. Khi sản phẩm được kết nối và bật nguồn để truyền dữ liệu như đọc/ghi, các linh kiện điện tử bên trong sản phẩm sẽ tản nhiệt. Tùy thuộc vào thời gian bật nguồn và tần suất đọc/ghi, mức độ nhiệt sẽ khác nhau. Các chip bên trong sản phẩm có thể chịu được nhiệt độ cao, vì vậy bạn không cần lo lắng về việc sản phẩm bị nóng lên trong quá trình sử dụng.
(5) Vui lòng sao lưu dữ liệu quan trọng trong sản phẩm này thường xuyên; công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào do mất dữ liệu.
(6) Khi công ty sửa chữa sản phẩm bị lỗi, tất cả dữ liệu trong sản phẩm sẽ bị xóa và sản phẩm sẽ được khôi phục về cài đặt gốc.
(7) Để cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, một số sản phẩm được sửa chữa sẽ được thay thế bằng linh kiện thay thế, do đó sản phẩm được sửa chữa có thể không giống với sản phẩm ban đầu được gửi đi sửa chữa.
(8) Công ty không thể cung cấp dịch vụ thay thế cho các chip lưu trữ hoặc sản phẩm có dung lượng khác nhau.
V. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
KingBank Technology chỉ chịu trách nhiệm sửa chữa và kiểm tra các sản phẩm của mình, và không cung cấp dịch vụ khôi phục và sao lưu dữ liệu cho việc lưu trữ sản phẩm. KingBank Technology sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất lợi nhuận, tổn thất chi phí dự kiến, tổn thất ngẫu nhiên hoặc phát sinh do mất dữ liệu được lưu trữ trong sản phẩm, hoặc bất kỳ khoản bồi thường nào phát sinh từ đó.
Công ty có quyền xác định nguyên nhân gây ra lỗi cho các sản phẩm lưu trữ của KingBank Technology và giải thích cuối cùng các điều khoản trên.