ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH SẢN PHẨM KINGBANK

Dành cho bộ nhớ DRAM

I. Nội dung bảo hành

Công nghệ KingBank cam kết với người tiêu dùng sản phẩm không có lỗi về chế tạo và vật liệu. Trong thời hạn bảo hành quy định, nếu được xác nhận sản phẩm có hỏng hóc chức năng hoặc khuyết tật vật liệu, KingBank Technology sẽ thực hiện dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm cùng cấp, cùng dung lượng với chức năng tương đương sản phẩm mới nguyên bản.

Quy định thay thế

Sản phẩm mới bị lỗi có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Quý khách cần cung cấp chứng từ mua hàng (thẻ bảo hành, hóa đơn), sản phẩm gốc, bao bì nguyên bản và toàn bộ phụ kiện kèm theo. Việc đổi hàng chỉ được thực hiện sau khi kiểm tra xác nhận sản phẩm không bị sử dụng vi phạm điều khoản bảo hành; các yêu cầu quá hạn bảo hành sẽ được xử lý theo quy trình sửa chữa.

Các phụ kiện đi kèm sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.

II. Thời hạn bảo hành

KingBank Technology áp dụng bảo hành trọn đời có giới hạn cho dòng sản phẩm bộ nhớ. Kể từ ngày bán, nếu trong quá trình sử dụng bình thường xuất hiện lỗi theo danh mục “Lỗi hiệu suất sản phẩm máy vi tính” và sản phẩm còn trong hạn bảo hành hợp lệ, khách hàng được hưởng các dịch vụ tương ứng.

Nếu bộ phận hỏng của sản phẩm đã ngừng sản xuất và không tìm được linh kiện thay thế trên thị trường, KingBank Technology sẽ trao đổi với khách hàng để thay thế bằng sản phẩm khác theo giá khấu hao giá trị.

III. Các trường hợp không được bảo hành

KingBank Technology từ chối cung cấp dịch vụ bảo hành trong các trường hợp sau:

Bộ nhớ không có bất kỳ hư hỏng nào;

Bộ nhớ bị hư hỏng vật lý, oxy hóa, gỉ sét do sử dụng sai quy cách hoặc yếu tố môi trường: biến dạng, bong rời linh kiện, cháy nổ, vỏ ngoài biến dạng/nứt vỡ, cháy bảng mạch PCB…;

Nhãn gốc hoặc tem chống mở sản phẩm bị thay đổi, mất mát, di chuyển, không khớp, hư hỏng dẫn đến không nhận diện được;

Hư hỏng do sơ suất sử dụng, dùng sai cách hoặc tác động ngoại lực không tránh khỏi: ngập nước, cháy nổ, điện áp bất thường, rơi rớt, va đập, ép nén, rung động cùng các hư hỏng cơ khí khác;

Hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn vận hành, sử dụng, bảo quản sản phẩm;

Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển sản phẩm lỗi đến trung tâm sửa chữa do đóng gói không chuẩn hoặc vận chuyển sai quy định;

Bộ nhớ không thể phục hồi sau khi bị tháo rời, sửa chữa, thay linh kiện trái phép từ bên ngoài;

Sản phẩm bán theo bộ không đủ toàn bộ linh kiện khi gửi sửa chữa.

IV. Hướng dẫn lắp đặt và lưu ý sử dụng

1. Hướng dẫn lắp đặt

(1) Trước khi lắp đặt, bắt buộc tắt nguồn máy tính và rút dây cáp nguồn ra khỏi ổ cắm.

(2) Trước khi chạm vào linh kiện điện tử hoặc tháo bộ nhớ, hãy chạm vào vật dẫn điện để xả tĩnh điện hoặc đeo vòng tay/găng chống tĩnh điện.

(3) Kiểm tra vị trí khe cắm trên bo mạch chủ còn trống hay không trước khi mua và lắp đặt bộ nhớ.

(4) Khi thay thế sản phẩm, nhấn chốt khóa ở khe cắm để tháo module bộ nhớ ra. Căn rãnh trên module với gờ ở khe cắm, dùng lực vừa đủ đẩy module vào cho đến khi chốt tự khóa chặt.

(5) Một số bo mạch chủ có quy trình lắp đặt riêng, tham khảo sách hướng dẫn bo mạch chủ hoặc máy tính. Tháo lắp bộ nhớ theo tài liệu hướng dẫn để đảm bảo bộ nhớ được cố định chắc chắn.

(6) Cài đặt và khắc phục lỗi liên quan bộ nhớ tham khảo hướng dẫn sử dụng máy tính. Công ty không chịu trách nhiệm hư hỏng phần cứng, hệ thống do thao tác sai của người dùng.

2. Lưu ý quan trọng

(1) Điện áp: Sử dụng đúng mức điện áp ghi trên nhãn sản phẩm hoặc tài liệu quảng cáo.

(2) Tắt máy tính hoàn toàn trước khi lắp/tháo sản phẩm để tránh chập điện gây hư hỏng thiết bị, công ty không bồi thường các tổn thất này.

(3) Thông số tốc độ và hiệu suất ghi trên thông số kỹ thuật chỉ đạt chuẩn khi phối hợp đúng cấu hình phần cứng máy chủ; không tương thích do chọn sai linh kiện không phải lỗi sản phẩm.

(4) Đối với sản phẩm hỗ trợ ép xung, cài đặt thông số vượt ngưỡng quy định rất nguy hiểm; công ty không chịu trách nhiệm hư hỏng thiết bị do người dùng thao tác sai ép xung.

(5) Để nâng cao chất lượng dịch vụ, một số sản phẩm được sửa chữa bằng cách thay thế linh kiện dự phòng nên sản phẩm trả về sau sửa có thể khác với hàng gửi đi ban đầu.

(6) Công ty không hỗ trợ thay thế bằng bộ nhớ có chip chỉ định hoặc sản phẩm dung lượng khác theo yêu cầu.

V. Miễn trừ trách nhiệm

KingBank Technology chỉ chịu trách nhiệm sửa chữa và kiểm tra sản phẩm do công ty sản xuất, không cung cấp dịch vụ sao lưu và khôi phục dữ liệu lưu trên thiết bị. Công ty không bồi thường lợi nhuận bị thua lỗ, chi phí dự kiến tổn thất, thiệt hại trực tiếp và gián tiếp do mất dữ liệu trên sản phẩm cùng các khoản đòi bồi thường liên quan.

Công ty giữ quyền xác định nguyên nhân hư hỏng sản phẩm lưu trữ KingBank và quyền giải thích cuối cùng cho toàn bộ các điều khoản trên.

ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH Ổ CỨNG SSD

I. Quy định bảo hành

Công nghệ KingBank cam kết sản phẩm không có khuyết tật về vật liệu và chế tạo. Trong thời hạn bảo hành hợp lệ, nếu xác minh sản phẩm có hư hỏng chức năng hoặc lỗi vật liệu, KingBank Technology sẽ sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm cùng loại, cùng dung lượng với chất lượng tương đương hàng mới nguyên bản.

Quy tắc đổi hàng

Sản phẩm mới bị lỗi được yêu cầu đổi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Quý khách cung cấp giấy tờ chứng minh mua hàng (thẻ bảo hành, hóa đơn), sản phẩm gốc, bao bì nguyên hộp và toàn bộ phụ kiện đi kèm. Việc thay thế chỉ được thực hiện sau khi kiểm tra xác nhận sản phẩm không bị vi phạm điều khoản bảo hành; trường hợp hết hạn bảo hành sẽ xử lý theo quy trình sửa chữa.

Các phụ kiện kèm theo sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.

II. Thời hạn bảo hành

KingBank Technology áp dụng bảo hành có giới hạn 5 năm cho ổ cứng thể rắn NVMe (từ năm thứ nhất đến năm thứ năm sau ngày bán). Ổ cứng SATA và PSSD được bảo hành có giới hạn 3 năm (từ năm thứ nhất đến năm thứ ba sau ngày bán). Kể từ ngày bán, nếu sử dụng bình thường xuất hiện sự cố theo danh mục “Lỗi hiệu suất sản phẩm máy vi tính” và sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, khách hàng được hưởng các dịch vụ bảo hành tương ứng.

Khi khách cung cấp đầy đủ hồ sơ mua hàng hợp lệ (biên lai giao hàng, hóa đơn giá trị gia tăng…), thời hạn bảo hành tính từ ngày mua sản phẩm; không cung cấp được chứng từ mua hàng thì tính từ ngày sản xuất tại nhà máy.

Nếu linh kiện hỏng đã ngừng sản xuất, không thể tìm mua thay thế trên thị trường, KingBank Technology sẽ đàm phán với khách để thay sản phẩm khác theo giá khấu hao.

III. Các trường hợp không được hưởng bảo hành

Đối với ổ cứng thể rắn SSD

Ổ SSD không có bất kỳ hư hỏng nào;

Ổ SSD hết hạn bảo hành hoặc vượt quá tổng dung lượng ghi dữ liệu (TBW). Bảo hành hết hiệu lực khi thỏa mãn một trong hai điều kiện: a) tròn 3 năm bảo hành; b) tổng số dữ liệu ghi vượt mức quy định.

Ví dụ: Ổ SSD 128GB KingBank hết bảo hành nếu đã qua 3 năm sử dụng hoặc tổng dung lượng ghi đạt 70TB. Mức tổng dung lượng ghi theo dung lượng sản phẩm như sau:

60GB: 30TB

120GB/128GB: 70TB

240GB/256GB: 150TB

480GB/512GB: 300TB

960GB/1TB: 600TB

2TB: 1200TB

Lưu ý: Mức dung lượng ghi thay đổi theo dòng sản phẩm và công nghệ chế tạo, số liệu trên chỉ làm tài liệu tham khảo chính sách bảo hành. Thông số TBW thực tế tuân theo nội dung quảng cáo từng mẫu sản phẩm, xem trực tiếp trên hàng hóa.

Ổ SSD hư hỏng vật lý do dùng sai quy cách: cổng kết nối biến dạng, bong tróc, cháy đốt; vỏ sản phẩm nứt vỡ, biến dạng; bảng mạch PCB cháy, linh kiện oxy hóa gỉ sét;

Nhãn gốc, tem chống mở niêm phong bị thay đổi, mất mát, di chuyển, không khớp, hư hỏng đến mức không nhận dạng được;

Hư hỏng do sơ suất người dùng, vận hành sai hoặc tác động ngoại lực bất khả kháng: ngập nước, hỏa hoạn, điện áp bất thường, rơi vỡ, va đập, ép đè, rung động và các hư hỏng cơ khí khác; bao gồm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng;

Ổ SSD bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển gửi sửa chữa do đóng gói sơ sài hoặc vận chuyển không đúng quy chuẩn;

Ổ SSD không thể phục hồi sau khi bị tháo rời, sửa chữa, thay linh kiện trái phép không có sự cho phép nhà sản xuất;

Sản phẩm mua từ nhà phân phối không được ủy quyền, kênh bán hàng cũ hoặc hàng hóa buôn bán vi phạm quy định xuất nhập khẩu các quốc gia.

IV. Hướng dẫn lắp đặt và lưu ý sử dụng

1. Hướng dẫn lắp đặt

(1) Trước khi lắp đặt, tắt hoàn toàn máy tính và rút dây cáp nguồn ra khỏi ổ cắm điện.

(2) Trước khi chạm vào linh kiện điện tử hoặc tháo SSD, hãy chạm vật dẫn tĩnh điện để xả điện tĩnh hoặc đeo găng tay/vòng tay chống tĩnh điện.

(3) Kiểm tra các khe cắm trên bo mạch chủ còn trống trước khi mua và lắp đặt ổ SSD.

(4) Ổ SSD mới lắp cần phân vùng ổ đĩa trước khi sử dụng (không hiển thị dung lượng trong thư mục “Máy tính của tôi”). Bắt buộc tạo phân vùng mới để sử dụng bình thường. Một số bo mạch chủ đời mới không nhận diện SSD do nâng cấp chip điều khiển USB, không phải lỗi chất lượng sản phẩm. Thử nhận ổ đĩa bằng hệ thống Win10 PE hoặc Win10 gốc; liên hệ bộ phận chăm sóc khách để nhận video hướng dẫn lắp đặt và công cụ kiểm tra ổ cứng.

(5) Tham khảo sách hướng dẫn bo mạch chủ và các linh kiện khác để lắp đặt SSD chuẩn quy cách.

2. Lưu ý quan trọng

(1) Lưu ý: SSD M.2 NVMe không tương thích ngược với SSD M.2 SATA3. M.2 SSD có 3 chế độ kênh truyền: PCIe3.0x4 / PCIe3.0x2 / SATA3.0. Ngoại trừ khe M.2 laptop MSI hỗ trợ toàn bộ PCIe3.0x2, các loại laptop khác chỉ hỗ trợ một trong ba chế độ trên. Một số máy để bàn cổng M.2 sẽ khóa khe SATA5, SATA6; vui lòng hỏi bộ phận hỗ trợ nhà sản xuất hoặc đọc hướng dẫn bo mạch chủ.

(2) Tốc độ đọc/ghi: Thông số tốc độ ghi trên thông số kỹ thuật có sự chênh lệch do cấu hình phần cứng, phần mềm và môi trường sử dụng, đây là hiện tượng bình thường không thuộc lỗi sản phẩm.

(3) Dung lượng thực tế: Nhà máy tính dung lượng theo chuẩn 1MB=1000KB, 1GB=1000MB còn hệ điều hành tính theo hệ nhị phân 1MB=1024KB, 1GB=1024MB. Ngoài ra một phần dung lượng dành cho định dạng và chức năng phụ, không hoàn toàn dùng lưu dữ liệu; nhà máy cài đặt driver, mã định danh nên dung lượng thực tế sản phẩm từ 90% dung lượng ghi trên bao bì trở lên.

(4) Hiện tượng tỏa nhiệt: Sản phẩm lưu trữ nóng khi hoạt động là bình thường. Khi cấp điện thực hiện đọc/ghi dữ liệu, linh kiện bên trong tỏa nhiệt, mức độ nóng thay đổi theo thời gian bật máy và tần suất truy cập dữ liệu. Chip bên trong chịu được nhiệt độ cao nên không cần lo lắng về hiện tượng nóng thông thường.

(5) Khách hàng thường xuyên sao lưu dữ liệu quan trọng; công ty không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do mất dữ liệu.

(6) Khi công ty tiến hành sửa chữa, toàn bộ dữ liệu trên ổ SSD sẽ bị xóa và cài đặt về chế độ mặc định nhà máy.

(7) Để nâng cao chất lượng dịch vụ, một số trường hợp sửa chữa được thay bằng sản phẩm dự phòng nên hàng trả về sau sửa có thể khác với sản phẩm ban đầu gửi bảo hành.

(8) Công ty không hỗ trợ thay thế theo yêu cầu chip cụ thể hoặc sản phẩm dung lượng khác.

V. Miễn trừ trách nhiệm

KingBank Technology chỉ chịu trách nhiệm sửa chữa và kiểm tra sản phẩm do công ty sản xuất, không cung cấp dịch vụ sao lưu và khôi phục dữ liệu lưu trữ. Công ty không bồi thường lợi nhuận thất thoát, chi phí dự kiến tổn thất, thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp do mất dữ liệu trên sản phẩm cùng các yêu cầu bồi thường phát sinh từ đó.

Công ty giữ quyền xác định nguyên nhân hư hỏng sản phẩm lưu trữ KingBank và quyền giải thích cuối cùng cho toàn bộ điều khoản trên.